Door deelname aan het kwaliteitsmerk Erkend Congresbureau worden kwaliteit, kennis, betrouwbaarheid, innovatie en service tweejaarlijks onder de loep genomen. Middels een zelf audit en een audit door een professional. De nadruk ligt daarbij op transparantie, kennis, continuïteit en financiële gezondheid.
IN 4 STAPPEN NAAR DEELNAME AAN HET KWALITEITSKEURMERK
1. KennismakenHeb je belangstelling in het kwaliteitskeurmerk en wil je deel uitmaken van een netwerk dat dagelijks innovatie, vakmanschap en kwaliteit nastreeft? Dan maken we graag kennis middels een persoonlijk gesprek. We vertellen over de procedure, voordelen van deelname en alle onderdelen van ons aanbod.
2. Zelf beoordelingAls je besluit deel te nemen, plannen we een afspraak voor de eerste audit. Voorafgaand de audit krijg je een uitgebreide zelfbeoordeling toegestuurd die je invult voordat de audit door de auditeur plaatsvindt. Een deel van deze zelfbeoordeling is een eenmalige exercitie. De data blijven bewaard in je eigen digitale omgeving van ons dashboard. Je hebt toegang tot je eigen data middels een inlog.
3. Toelatingsaudit door een professionele auditeurDe auditeur komt vervolgens op de geplande datum naar kantoor voor een beoordeling aan de hand van een vaste vragenlijst. Voorafgaand het bezoek let de inspecteur ook op bijvoorbeeld de online presentatie van het bedrijf, de actualiteit hiervan of belt op om de service en handelswijze van het team te ervaren.
Nationaal en internationaal opererende organisatiebureaus kunnen gecertificeerd worden. We kijken bij de audit onder andere naar:
4. Toekenning
Na de audit en de volledige ingevulde zelfbeoordeling te hebben ontvangen, werkt de auditeur de rapportage uit. Alle resultaten komen in een transparant en online dashboard te staan waarin de geschiedenis bewaard blijft en waarin een benchmark opgebouwd wordt. Aan alle onderdelen van de (zelf)audit is een weging gekoppeld die zorgt voor een totaalscore. De auditeur koppelt de resultaten persoonlijk terug.
CONTINUE PROCES
Het certificeringsproces eindigt niet bij de toekenning. Erkende Congresbureaus worden om het jaar opnieuw getoetst, waarbij onze auditeur het bedrijf opnieuw bezoekt voor een uitgebreid interview, waarin zowel punten uit de vorige audit ter sprake komen als nieuwe actuele inzichten. Zo blijft het keurmerk zijn waarde houden en passen bij de actualiteit.
Zowel voor de zelfbeoordeling als worden vaste vragenlijsten gehanteerd. Deze vragenlijsten zijn praktische ingedeeld in hoofdstukken met overzicht en een gestructureerde opbouw. Er is ruimte voor opmerkingen en adviezen, waardoor de audits niet statisch zijn. Deze stevige basis zorgt al ruim 20 jaar voor duidelijkheid. Daarnaast is er een flexibele schil zich aanpast aan de actualiteit waarop wordt getoetst.
De rapportages van elke deelnemer zijn niet openbaar, deze zijn uitsluitend voor het bureau en Erkend Congresbureau toegankelijk. De data van alle deelnemers samen zorgen echter wel voor een benchmark per hoofdstuk. Deze benchmark is voor alle deelnemers toegankelijk in zijn/haar eigen omgeving. Hierdoor kun je zien hoe je presteert ten opzichte van collega’s. De geschiedenis van alle data blijft bewaard, waardoor we een grote benchmark opbouwen. Deze rijke databron zorgt voor belangrijke inzichten die we inzetten om te blijven groeien met elkaar.
Wil je ook Erkend Congresbureau worden? Neem dan contact met ons op!